節日常見問題
節日常見問題
2024 新春訂餐安排
以下時段不提供送貨及自取到會，敬請注意：【其餘時段仍可在網上正常落單】
2月10日(年初一) 不提供送餐
由於節日期間比較多訂單，如果已確定用餐日子，建議提早訂購，該時段額滿即截單😊
**請留意 2-18/2 期間只供應以下新春套餐及新春單點
**請留意 2-18/2 期間只供應以下新春套餐及新春單點
另設有新春單點：按此 查看
1. 到會食物的溫度
- 我們的到會食物即煮即送貨，溫度應剛好享用，如想更熱，我們的加厚餐盒亦可直接使用明火／焗爐／電陶爐直接加熱。
- 為避免溫度流失每箱食物亦有用保溫袋同保溫水袋，如果送貨到後未會即時享用，建議不要打開箱子，溫度會保持得更持久。
2. 更改送貨時間或日期
- 必須在原定送餐時間的24小時前前聯絡我們，需待我們確認可以更改，否則可能無法安排。
- 每張到會訂單只限修改內容一次。 (包括訂餐項目、送貨時間、送貨地點、送貨日期等)
3. 訂購前需要成為會員嗎？
- 在訂購前要先用簡單資料 (姓名/電郵/電話) 登記做會員，可以即時獲贈 $20 cash dollar，第一次訂購時已可以輸入會員代碼即時使用扣減 (必須見到成功扣減再付款，否則無法退回已付款項)。
- 會員訂購亦可獲2%cash dollar回贈，可作下次訂購使用。
查看你的購物積分：
4. 更改 / 增加訂餐項目
- 如需更改/增加訂餐項目，必須在原定送餐時間24小時前聯絡我們，如我們確認可以更改，必須在原定送餐時間24小時前完成付款，方為確認。
- 每張到會訂單只限修改內容一次。 (包括訂餐項目、送貨時間、送貨地點、送貨日期等)
5. 取消訂單 / 退款
- 訂單結帳付款後，已繳付的費用將不作退還。
- 客人可於原定送餐時間24小時前通知我們更改送貨日期或訂餐項目。
6. 查看訂單及下截收據
- 網上成功落單後會收到一封收到訂單的電郵，及我們的 Whatsapp確認短訊，確認之後我們會提供一個客人自助平台連結，客人可以用落單電話及電郵登入查看，內有訂單內容及自己下截電子收據。
7. 地面交收/送貨上門定義
- 地面交收指送貨司機會在客人提供的地址中最接近可以免費停車的路邊位置交收，司機會在快到達時致電給客人，到時可以商討較方便的交收地點。地面交收不包括送入地舖/地下大堂/需要行樓梯等等。
- 送貨上門時如需要行樓梯才可到達目的地時，必須在落單前與我們提供並會加收額外運費，如客人沒有預先提出，送貨司機到時有機會不提供送貨上門服務。
- 所有運費不包括收費停車場費用，送貨司機不會主動駛入收費停車場，如客人要求駛入，需送貨時即時付停車場費給司機。
- 請保持聯絡電話暢通，司機會在即將到達時致電給客人，請在約定時間內與司機交收貨品。如果司機到達後因任何原因客人未能接收貨品或無法與客人聯繫超過30分鐘，我們將在無可選擇下取消有關訂單，亦不設重新送貨及退款，敬請留意。
8. 惡劣天氣安排
- 如訂單的預定送餐日期有機會遇到惡劣天氣 (八號或以上風球/黑雨警告)，客人可以在24小時前聯絡我們選擇更改訂單送貨日期或照常送貨，一經確定後我們將聯絡廚房及運輸作相應安排，之後無法再安排即日更改，所有訂單不設取消或退款。
- 如在預定送餐時間內，天文台宣佈懸掛八號或以上風球/黑雨警告，我們將未能提供送餐，訂單將安排改期並可保留在60天內重新送貨，到時候如果有某些食品未能供應，可在網站上選擇其他產品替換，所有訂單不設取消或退款。
- 到會送餐服務會在八號風球或以上風球/黑雨警告除下的2小時後恢復正常，在前一日選擇照常送貨的客人，我們會按原定送貨時間送貨。
- 以上安排有機會按實際情況更改，一切以客服回覆作準。
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